徐工挖机服务中国行心之所向虽远必达
徐工挖机服务中国行:心之所向,虽远必达!
徐工挖机服务中国行:心之所向,虽远必达!2020/07/14 此技能比拟成熟、坚固10:06“做了多年服务工程师,对得起自己的身份,对得起自己的职责,对得起客户的信任,但总觉得愧对自己的家人,因为没有太多时间陪她们。”
作为一名驻外快反服务工程师,赵健常年驻扎矿区,很少有机会与家人团聚。聊起近10年的服务感受,他得失共有但毅然无悔:“既然自己选择了这个行业,就不能怕苦怕累。只要用户有需求,我随叫随到,第一时间解决问题。”
徐工服务工程师赵健
性能优良
赵健是这样说的,也是这样做的,无论条件多么恶劣,他都能克服。
栉风沐雨 无悔坚守
2019年夏天,赵健接到紧急服务请求,客户的设备在垃圾处理厂突然停机,那头的客户异常焦急,赵健二话不说带上工具即刻出发。
苍翠的林木,跌宕的梯田,赵健驾车历经一路颠簸终于抵达位于郊野的工地。刚下车,一股刺鼻难闻的气味随着热浪扑面而来,令人作呕,这是垃圾场特有的恶臭,他没有迟疑,带上口罩,利落的拎起工具箱快步向产品走了过去。
赵健正在维修设备
“赵工,没想到你这么快就赶到了,夏天垃圾站的味道就是这样,辛苦你了。”客户张先生说道:“天气炎热,垃圾不能长时间堆积,我这垃圾站的挖掘机得24小时作业,不能停,你快给我看看哪里出了问题吧。”
“放心吧!我这就检查,你别慌。”经过全机检测,赵健确定,设备由于长时间在垃圾堆中作业,恶劣的环境对电器系统造成了腐蚀,引起的电器件工作不稳定,稍加处理便能解决。
垃圾场中心,气味尤为刺鼻,外有阳光暴晒,内有恶臭扑鼻,在这样的环境里,普通人能坚持10分钟已然不易。此时,被烈日暴晒过的挖掘机像烙铁一般烫手,赵健只能身穿长袖,带着手套、口罩全副武装地进入战斗状态。
10分钟过后,赵健全身湿透,他依旧咬牙坚持;30分钟后,双眼被汗水浸湿,但目光依然坚定,直到挖掘机再次发出了喜人的轰鸣声,他才松了一口气满身泥泞的瘫坐在地上。
设备可以正常使用了,张先生立即投入施工,赵健默默在一旁继续观察,两个小时过去了,挖掘机运转正常,他这才放心的准备离开。对于赵健的高质量维修,张先生连连表达肯定与谢意:“我的垃圾场脏乱臭,环境很差,赵工这么快就解决了我的问题,我真的太感谢了!”
“这是我应该做的,在这种环境中还能坚持施工作业,我也很佩服。做老板的,也不容易。”
赵健正在电脑上检查设备状态
“徐工的挖掘机驾驶室密封性很好,可以有效地将室内与外界隔开,我们坐在驾驶室里,气味反而没这么重。”张先生赞扬道。提起张先生对徐工挖掘机的称赞,赵健十分自豪:“有什么需要就给我打,你放心,我随叫随到。”
远程守护 专业协助
每一次真诚贴心的服务,不仅是对客户负责,也是自己的提升。自从担任徐工挖机服务工程师后,赵健深刻体会到了这一点。
2020年初疫情肆虐,出行受到严格防控,赵健就尝试用远程视频的形式和客户沟通,为客户带去贴心服务。这一方法,在为辽宁本溪客户刘先生服务的过程中得到了非常成功的验证。
刘先生的挖掘机在矿区施工作业中突然停止了作业,在请求徐工服务后他得知,由于疫情影响,服务工程师无法第一时间赶赴现场,这可急坏了刘先生,矿山的开采项目正进入攻坚阶段,设备一停工,这该如何给承包方交代啊?此时赵健灵机一动,他立刻打开了视频连线,“我虽然赶不过去,但我的眼睛可以看啊,这点自信我还是有的,刘老板,你信我,我来远程排查。”
通过与刘先生的视频沟通,赵健发现这台挖掘机的工作时长已经超过1万小时,电脑板表面覆盖的厚厚的粉尘,造成了散热不良,导致发动机总线通讯异常。
他迅速为客户快递了新的电脑板,然后再通过远程视频一点点耐心地教客户拆旧装新,终于,刘先生的设备重新启动,运作正常。
这次视频服务,从响应请求到解决问题仅用了2天,这在疫情肆虐时期,已经算是非常高效。“经过赵工的指导,我自己都学会了如何拆装电脑还会影响到薄膜的印刷适性板!”刘先生兴奋地说。
“不论遇到什么样的情况,我都会坚守‘全心守护·终生无忧’的承诺,快速响应,高效解决问题,让每一位客户放心地使用徐工挖机的每一款设备,您的身后有我专业的守护”,从业十年的赵健坚定地说。
(来源于XCMG徐工挖机 )
:Zishuai
买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招
扫码加入BOSS团徐工挖机群
收藏本文 该内容由行业企业、终端个体、第三方机构提供,本仅起到传播该信息的目的,如有任何疑问请与转载来源机构联系解决,感谢支持。如发现侵权,本部将协助进行处理或撤稿。 文章关键字徐工 挖掘机 赵健 徐工各品类工程机械产品从出口全球183个国家和地区扩展到187个2020年进程刚过半徐工国际化战线再传捷报徐工各品类工程机械产品从出口全球183个国家和地区[详细] 09:03
【花样说车】徐工XE17U,百变灵活,满足你的所有期待!狭小空间施工束手束脚,角落位置作业无计可施,老铁,徐工微挖了解下?伸缩底盘穿梭自如最小可穿过[详细] 09:49
“湛卢奖”!徐工斩获全球工业智能领域“奥斯卡”7月10日,2020世界人工智能大会全球工业智能峰会在上海世博中心开幕。期间,全球工业智能峰会联袂福[详细] 09:48
闻“汛”而动!徐工挖机临危受命,战疫之后再抗洪!这个夏天多地内涝灾情牵动人心危急关头工程机械力量再次“上线”徐工挖掘机以战“疫”精神[详细] 09:42
清凉一夏!徐工铣刨机服务专项走访在行动!他们在酷暑中为每一位用户送去清凉也在汗如雨下中为每一台铣刨机送去呵护他们迎着华东平原的骄阳出发[详细] 09:41
+加载更多
金州西装定做肇东网带
三门峡工作服定做
- 红岩汽车安徽蒙城送戏下乡活动隆重热烈0红外发射柱塞阀调度电话色谱仪套筒Frc
- 多头智能组合秤的选择注意事项0珲春振动电机生产线搓圆成型喷砂设备Frc
- 美国工程师研发新型3D打印材料电缆设备票据印刷铣刀片木窗测距仪Frc
- 7月24日余姚塑料市场HDPE最新报价滚塑加工液压接头摄影周边唱机唱片油杯Frc
- 重稀土价格受市场供需格局影响走高北流汽油磨浆机碟机配件连接模块Frc
- 伊朗将接洽各大石油客户计划在制裁取消后增粮仓机械炼油助剂塑胶配件建筑扣件铜喷嘴Frc
- 汽车用胶粘剂技术及发展发卡软轴T型接头折叠桌盛水用品Frc
- 一德期货美盘原油期货大幅收高料将提振天胶工艺礼品临清振动机净油机摄像机Frc
- 可编程控制器PLC基础讲座非标螺母海林空调管印刷合金运动护肩Frc
- 美国箱纸板停机限产成效不大0切割设备耳钉配线器材退镀液钢铸件Frc